列车是驶往裕群方向，当时列车上的旅客被要求下车，乘下一辆列车，亚洲新闻台引述地铁公司SMRT的发言人说。
亚洲新闻台说，一名乘客说，乘客在6.15分被要求下车，而那时列车在站上已经停了5分钟。
乘客抱怨说，他们在站台上没有任何通知或协助。一直过了20分钟，才有广播告示说列车会延误。
还有乘客说，站台上人潮控制不力，电梯上都是乘客，很容易导致受伤。
SMRT方面说，列车因为刹车故障导致列车延误20分钟。列车服务在6.40分恢复正常。
由于列车停摆不到一小时，因此SMRT不提供巴士接驳服务。
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