这趟班机原定昨晚10点半抵达新加坡，但新加坡时间11点半却降落在了印尼的巴丹岛。过后，飞机在隔日凌晨2.41分才降落在樟宜机场。
报道引述一名机上乘客的亲属转述说，当时，班机两度试图在新加坡樟宜机场落却告吹，并且听到雷鸣及引擎发出巨大的震动声响。
报道说，一名女儿程搭此班机的女性表示，由于航班表于大约10点半显示此班机已确认，但随即又更换成“询问航空公司”的状态，因此十分焦虑航班是否有可能失踪。
另据亚洲新闻网报道，虎航过后发表声明说，这次转停巴淡岛，是因为在樟宜机场降落时，气候恶劣，而且存在风切变。
在尝试两次降落未成功后，班机转往巴淡岛，进行加油并等待樟宜机场气候好转。这也是虎航的标准运作程序。
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