新加坡讯，一名在德国居留的中国籍乘客，从新加坡搭乘酷航前往韩国首都首尔转机，但遭到酷航职员以中国护照转机韩国必须持有签证为由，阻止上机。
根据这名微博名为“紫百合军团的拥簇”在微博上的投诉，根据韩国政府的规定，这名乘客的情况是可以在韩国转机而无需签证，但酷航职员坚称需要签证。
期间这位职员还拒绝接听中国大使馆领事参赞和韩国驻新加坡领事馆官员的解释电话。
这名乘客过后还向警方求助，也不得其果。
最后，乘客只好前往韩国驻新加坡大使馆，取得这项免签转机规定的文件的公章。第三天，在机场人员的斡旋下，酷航终于同意让其登机。但这名酷航职员却拒绝道歉，还抢走乘客用于取证的手机。
这篇微博刊登后，引发强烈的反响。
针对这名乘客的帖子，酷航通过微博评论回应道：“您好，酷航为您受到的不便感到非常抱歉。发生这一连串的事故的确是酷航服务上的疏忽，请接受我们对您的道歉。 我们已对此事件采取行动。请查看您的email了解更多详情。谢谢。 ”
下面是博文全文：
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