许文远在他的博客中提到，前线人员的工作富有挑战性，他们尽自己最大的努力照顾新加坡人的需求。他呼吁，公职人员应当受到应有的尊重和尊严，而有些公职人员曾受到过言语和身体的虐待，处于十分困难的境地。
对此，许文远强调了今年8月发生的事件，在一名公职人员拒绝接受某居民抵押贷款问题的解释后，该人大喊一声并朝公职人员身上投掷硬物。好在有惊无险，公职人员没有受伤。之后，这位居民被控上法庭，并被罚款。
然而在天平的另一端，许文远提到一封来自居民何小姐的信，信中对建屋发展局和镇议会官员表达了感激之情，感谢他们的及时帮助，从而解决了漏水水管的问题。他表示，这样的“肯定”鼓励了前线的同事，继续以优质的服务贡献大家。
他认为，公职人员对待自己的工作谨慎认真，并能表现出其专业处理的精神。而大众需要给他们更多的尊重和尊严，这是他们应得的，以此来营造一种亲切谦和的社会氛围。最后重申，相互尊重、警民和谐才是未来发展的必要之路。
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