新加坡旅游局日前表示，将帮助在森林广场下跪要求退款的越南游客。此外，人力部长陈川仁表示，他对涉案店主的行为和态度感到震惊。
据了解，这名越南游客到这家店欲购买iPhone 6 送给女友，没想到在支付了手机费用950元后，店家变本加厉要求他再付1,500元的保用费。而在警方和消费者协会介入后，他也只拿回了400元。
周四，新加坡旅游局游客信心与经验负责人表示，他们将采取必要的后续行动，也会提供更多援助。该店行为严重玷污了新加坡旅游业声誉，并将对此援引保护消费者公平交易法令，必须停止不公平的行为，不然将对其实施禁止令。
新加坡旅游局指出，一些网站也已经效仿旅游官方局网站对游客进行相关教育。同时也再次申明，此类事件只是少数个案，并不是整个零售业的总体行情，大多数零售业还是本着为顾客提供最佳价值和内容服务的。
此外，人力部长陈川仁在Facebook上表示，一些市民写信给他提及了森林广场发生的事件，他感到非常震惊。
他表示，从网上流传的视频看来，犯错店主看上去似乎毫无悔意。
同时，他指出，新加坡应该探讨怎样加强和调整相关法律来协助那些遇到纠纷时求助无门的人。而有些纠纷可能钻了法律的空子，虽然并没有违反相关法规，但是明显具有冒犯性或攻击性，这类的案例也应该探讨，如何协助国人解决类似纠纷。
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