这位网名为crystalhuan的网友说，2个月前，接到一个电话自称是StarHub的员工，称网友的电视网络合约快到期了，问是否要续约，续约的促销配套是100M光纤上网+基本频道电视每个月才46新元多（其中网络每月39.90元，前3个月免费，电视每个月6元多）。
对这个促销计划显然心动的网友于是在电话里多次加以确认，是否46元，对方都给予肯定的回答。
不料，一个月后，收到的账单中，电视费要每个月收31新元。
网友不认同，就不断给星和的客户服务打电话，两个月间打了十几通电话，还去星和的客户服务中心两次。
结果得到的回应是，当初那个打电话促销的是星和外包公司的员工，因此促销时的电话录音星和暂时无法取得，所以星和也无法马上解决这位网友的问题。
问题虽没解决，但催款电话却是每天一通照打不误，这名网友说。
网友无奈，只好前往消费者投诉中心（CASE），以10元取得一封警告信，打算自己送往星和。
不过，这名网友偶然找到了星和客服服务副总裁的电邮地址，于是将投诉信发给了这位副总裁，同时也抄送给资讯管理局（IDA）。
虽然资讯局需要5天的调查期，但令网友欣喜的是，副总裁的回应很快，下午就有人打电话来解决问题。
网友说，星和在电话中道歉并承认错误，并称原先促销的员工为了佣金虚构促销，已被开除。
这样的转折似乎也让这位网友心情如同坐过山车，但他还是提醒网友，不要在电话里进行合约的变动或签约。
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