• 2015年10月16日星期五

    联想(Lenovo)新加坡用户服务极差 用户抓狂


    新加坡讯,联想(Lenovo)电脑新加坡售后服务部门服务质量差,送进去维修的电脑迟迟没有消息,承诺的时间频频跳票。种种恶劣行为,导致用户转往联想的社交网页投诉,近乎抓狂。

    联想新加坡的Facebook页面,今天下午发出一个联想赞助的赛事的帖子,很快就有网民跟帖投诉。

    网民“Ray Lee”写道:“我新买的平板电脑,一周后就发现问题,他们却告诉我没有零件来修理我的电脑。”

    在昨天联想新加坡的一个帖子下,一名网民口气无助地投诉说,自己买了一架价格不菲的联想电脑,三个月不到就发现键盘出了问题,现在又发生屏幕经常闪烁。

    这位网民说,电脑经过维修更换连接线后,问题依然存在。而用户服务中心的服务很糟糕。

    对于这位网民的投诉,联想新加坡网页管理员回应说,已经将他的情况交给服务支援人员,将尽快告知这位用户最新的情形。

    也是昨天下午,一用户Rahil Kotawala留言说,他从9月17日开始紧盯联想的客服,到了10月5日,联想的技术人员到用户家中检查电脑,并确定LCD坏了,并承诺10月9日前往更换。但如今已经是10月15日了,都没有人前来。

    期间,他两次致电联想服务电话,电话代表都答应将问题呈交上去,让工程师在24小时回电。但对方却没有回电。

    他愤怒地说,这是他遇到的最差的客户服务,也是自己最差的体验。

    他写道,请给我一个问题何时能解决的期限,要是联想不能实现自己的保修,请以书面通知我,我可能采取必要的法律行动。

    同一天,网民Adrian Choo留言说,他买了联想的Thinkpad一个月,从来没用过,电脑启封后,LCD就坏了。当技术人员更换了后,却把主板损坏了,现在电脑会自动关机。

    他说,打了很多电话,都说会提交上去,但问题始终无果。

    翻阅联想新加坡的Facebook,这类投诉几乎每天都有,用户的语气或愤怒,或无奈。

    用户Wai Hoh写道,自己的笔记本电脑送进去已经6个星期了,却没人通知电脑到底修得怎样了。

    一名用户写道,希望联想能诚意解决问题。

    用户Hannah Chia说,虽然Facebook的管理员,一再答应会回电给投诉用户,但后面却完全没有下文。

    用户Jiayang Jy将送修单(见图)贴在联想新加坡的Facebook上,称自己的7月买的电脑,8月14日送修,修理部承诺两星期修好,结果1个月都没修好。

    在这篇10月8日发出的帖子中,这位网友呼吁大家告知亲朋好友联想新加坡的情况。

    在南洋视界新浪微博的跟帖中,一位网民写道:“哎玛,我的think pad坏了6个星期了。依然没有消息。联想新加坡真是丢进脸了,客服中心一再拖延时间。”

    据了解,联想新加坡公布的客户服务热线18004155529,接听电话者位于马来西亚。他们负责将投诉呈交给新加坡公司。而新加坡技术服务电话64189933,则只有一条线,几乎是不能接通的。

    在新加坡,出现这样令人抓狂的产品售后服务,令人惊讶。

    _____________

    请加入我们的FacebookTwitterG+,或者新浪微博获取最快资讯,我们的微信订阅号是:sgnypost