新航发言人在回应亚洲新闻台询问时说：“我们知道我们星期五造成在Facebook和Twitter上的更新，可能对一些人来说是麻木不仁的。”
新航当时的帖子是回应顾客的询问新航的飞行路线，发言人说。
发言人说：“我们承认应该能更好地进行沟通，如果这冒犯了我们的顾客或网上的任何人，我们诚挚地道歉。”
发言人说，新航对马航MH17班机所发生的事情，深深地难过。“我们依然向机上的乘客和机务人员的家人和挚爱表示慰问。”
在马航MH17坠毁后，新航在Facebook和Twitter发帖说，“消费者可能希望注意到，新航班机并不使用乌克兰空域（Customers may wish to note that Singapore Airlines flights are not using Ukraine airspace）。”
一个小时后，新航再发帖说：“我们对MH17机上的乘客和机务人员及其家人表示哀悼。”
但是，新航第一个帖子引发网民的暴风般的抨击，网民指新航的帖子是“不恰当”和“机会主义”。
网民认为，马航灾难发生，新航应该表达慰问，而不是发这类帖子。
不过，也有网民为新航辩护，认为新航的帖子是要环节未来几天搭乘飞机乘客的紧张，无可厚非。
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